РЕШЕНИЕ БРЕСТСКОГО ОБЛАСТНОГО ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО КОМИТЕТА
                      28 октября 1996 г. N 644

 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ
 ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН

     Во   исполнение  постановления  Кабинета  Министров  Республики
Беларусь от  1  октября  1996  г.  N 643 "Об утверждении Положения о
порядке ведения делопроизводства по  обращениям  граждан"  областной
исполнительный комитет решил:

     1.   Утвердить   прилагаемое   Положение   о   порядке  ведения
делопроизводства по обращениям граждан.

     2. Комитетам,    отделам    и     управлениям     облисполкома,
гор(рай)исполкомам  разработать  необходимые  документы  по  ведению
делопроизводства по обращениям граждан.

 Председатель                                            В.А.ЗАЛОМАЙ

 Управляющий делами                                       Г.Н.ЛАБУДА

                                     УТВЕРЖДЕНО
                                     Решение Брестского облисполкома
                                     28.10.1996 N 644

                             ПОЛОЖЕНИЕ
          о порядке ведения делопроизводства по обращениям
                              граждан

     1. Настоящее   Положение   разработано   в    соответствии    с
постановлением  Кабинета  Министров Республики Беларусь от 1 октября
1996  г.  N  643  "Об  утверждении  Положения  о   порядке   ведения
делопроизводства по обращениям граждан" и определяет порядок ведения
делопроизводства  по  обращениям   граждан   в   облисполкоме,   его
комитетах,  отделах и управлениях,  гор(рай)исполкомах, учреждениях,
организациях и на предприятиях,  независимо  от  форм  собственности
(далее - организации).

     2.   Делопроизводство  по  обращениям  граждан  в  организациях
ведется отдельно от других видов делопроизводства.
     Руководители  организаций несут персональную ответственность за
состояние делопроизводства по обращениям граждан.

     3. Все поступающие обращения граждан в организации должны  быть
зарегистрированы в день их поступления.
     Срок  рассмотрения  обращения  исчисляется в календарных днях с
даты получения   его   организацией.   Изменение   срока  исполнения
производится только по указанию руководителя.
     Конверты от  поступающих  обращений  сохраняются в тех случаях,
когда только по ним можно установить  адрес  отправителя  или  когда
дата  почтового штемпеля служит подтверждением времени отправления и
получения обращения.
     При  личном  приеме  граждан  их  устные и письменные обращения
также подлежат регистрации в установленном порядке.
     После регистрации  обращения граждан передаются на рассмотрение
в день их поступления.  Рассмотрение  поступивших  обращений  должно
быть оперативным и целенаправленным.
     Результаты    рассмотрения    обращений   должностными   лицами
организации  отражаются  в  форме  резолюции. На обращении не должно
быть  более  одной  резолюции. Последующие резолюции должностных лиц
организаций   допускаются,   если   в   них  детализируется  порядок
исполнения.

     4. Повторным   обращениям   граждан    при    их    поступлении
присваивается  регистрационный  индекс  первого обращения и делается
отметка "Повторно",  а при регистрации указываются даты  поступлений
предыдущих   обращений.   При   рассмотрении   повторных   обращений
подбираются все предшествующие документы,  связанные с рассмотрением
обращения,  за  период  не  более  двух  лет  со времени поступления
первого обращения.
     Обращения  одного  и  того же лица по одному и тому же вопросу,
направленные  различным  адресатам  и поступившие для рассмотрения в
одну  и  ту же организацию, учитываются под регистрационным индексом
первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.

     5.  Порядок  регистрации  обращений в организациях определяется
исходя   из  необходимости  обеспечения  учета,  справочной  работы,
контроля за исполнением поручения по обращениям и их анализа.

     6.  Обращения  граждан,  направленные  в организации различными
адресатами,  требующими  сообщить результаты рассмотрения обращения,
берутся  на  особый  контроль.  В этом случае на обращениях делается
отметка "Контроль".
     Обращения  граждан,  на  которые даются промежуточные ответы, с
контроля  не  снимаются. Контроль завершается только после вынесения
решения  и  принятия  исчерпывающих  мер  по  разрешению  обращения.
Решение  о снятии с контроля обращений граждан принимают должностные
лица организаций, ответственные за рассмотрение обращений граждан.

     7.  Обращения  граждан считаются разрешенными, если рассмотрены
все  поставленные  в  них вопросы, по ним приняты необходимые меры и
даны ответы в соответствии с законодательством.

     8.  Ответы на обращения граждан дают уполномоченные должностные
лица  организаций.  Ответ  может  быть  дан  в письменной или устной
форме.  В  случае  устного  ответа делается соответствующая запись в
учетных документах.
     В  ответах,  направленных  в  порядке  контроля  в  вышестоящие
органы, необходимо указать, что заявителю дан ответ, а также фамилию
исполнителя и его номер телефона.

     9. Обращения граждан после их разрешения должны быть возвращены
должностным  лицам,  ведущим делопроизводство по обращениям граждан,
со всеми относящимися к ним материалами.

     10. Обращения граждан и документы, связанные с их рассмотрением
и  разрешением,  в  том  числе  по  личному приему граждан за период
календарного  года, формируются в дела в соответствии с утвержденной
номенклатурой дел организации.

     11. Срок хранения обращений граждан, документов по рассмотрению
и  разрешению обращений - 5 лет (в случае неоднократного обращения -
5  лет  с  даты  последнего  рассмотрения).  В необходимых случаях в
установленном  порядке  организацией  может  быть принято решение об
увеличении  срока хранения или о постоянном хранении соответствующих
обращений граждан.

     12.   Дела,   подлежащие  постоянному  и  временному  хранению,
передаются   в   архив   организации   через  год  после  завершения
делопроизводства по ним.
     По   истечении   установленных  сроков  хранения  документы  по
обращениям  граждан  подлежат  уничтожению  в порядке, установленном
Комитетом по архивам и делопроизводству Республики Беларусь.

     13. Обращения граждан систематически анализируются и обобщаются
должностными  лицами  организаций с целью своевременного выявления и
устранения  причин,  порождающих нарушения прав и охраняемых законом
интересов   граждан,   изучения   общественного   мнения,   а  также
совершенствования работы организаций.

     14.   Действие  настоящего  Положения  не  распространяется  на
ведение делопроизводства по обращениям граждан, порядок рассмотрения
которых  установлен  иными  нормативными  актами, предусматривающими
специальное делопроизводство.

<<< Главная страница | < Назад