ПРИКАЗ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОМИТЕТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
ПО ПРОМЫШЛЕННОСТИ И МЕЖОТРАСЛЕВЫХ ПРОИЗВОДСТВАХ
11 мая 1994 г. N 83
О ВВЕДЕНИИ В ДЕЙСТВИЕ ДОКУМЕНТОВ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
ПРЕДПРОДАЖНОГО, ГАРАНТИЙНОГО И ПОСЛЕГАРАНТИЙНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРИОБРЕТАЕМЫХ НАСЕЛЕНИЕМ ТЕХНИЧЕСКИ
СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ И ПРОВЕДЕНИИ ЭКСПЕРТИЗЫ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
___________________________________________________________
Утратил силу постановлением Министерства промышленности от
26 июля 2002 г. № 8 (зарегистрировано в Национальном
реестре - № 8/8483 от 22.08.2002 г.)
Во исполнение распоряжения Совета Министров Республики Беларусь
от 12 января 1994 г. N 23р "О введении в действие Закона "О защите
прав потребителей" и постановления Совета Министров от 1 апреля 1994
г. N 207 "О совершенствовании организации предпродажного,
гарантийного и послегарантийного обслуживания приобретаемых
населением технически сложных товаров", в целях обеспечения
надлежащего технического обслуживания приобретаемых населением
товаров в течение сроков их службы приказываю:
1. Ввести в действие с 1 июня 1994 г. Положение "О порядке
организации предпродажного, гарантийного и послегарантийного
обслуживания технически сложных товаров" и Временное положение "О
порядке экспертизы непродовольственных товаров и реализации
непродовольственных товаров с истекшим сроком годности".
2. Директору БелГИСС Афанасьеву Н.М.:
2.1. Организовать тиражирование документов, указанных в п.1, и
обеспечить ими в срок до 15 мая 1994 г. предприятия Госкомпрома.
2.2. Разработать в месячный срок совместно с Минторгом и
Белкоопсоюзом типовые договоры на техническое обслуживание товаров,
включая их предпродажную подготовку.
3. Руководителям предприятий обеспечить введение положений в
установленный приказом срок, разработать и утвердить до 1 июля 1994
г. инструкции о порядке предпродажного технического обслуживания
каждого вида технически сложных товаров и обеспечить ими
соответствующие торговые предприятия.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на
начальника управления научно-технического прогресса и программ
Прохоренко М.С.
Председатель В.И.КУРЕНКОВ
УТВЕРЖДЕНО
Председатель Государственного
Комитета по промышленности и
межотраслевым производствам
В.И.Куренков
--------------
1994 г.
--------------
СОГЛАСОВАНО СОГЛАСОВАНО
Министр торговли Республики Президент Белбытсоюза
Беларусь
В.И.Байдак В.С.Егоров
-------------- ----------
1994 год 1994 год
-------------- ----------
СОГЛАСОВАНО СОГЛАСОВАНО
Президент Торгово-промышленной Председатель правления
палаты Республики Беларусь Белкоопсоюза
В.К.Лесун Г.З.Грищенко
--------------- ----------
1994 год 1994 год
--------------- ----------
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРОДАЖНОГО,
ГАРАНТИЙНОГО И ПОСЛЕГАРАНТИЙНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
===
[Изменения и дополнения:
Дополнения, утвержденные приказом Министерства
промышленности от 6 февраля 1995 г. N 22 (рег. N 758)
;
Приказ Министерства промышленности от 2 мая 1996 г. N 83
(рег. N 1406) .
Настоящее Положение разработано во исполнение распоряжения
Совета Министров Республики Беларусь от 12.01.94 г. N 23р "О
введении в действие Закона Республики Беларусь "О защите прав
потребителей" и устанавливает:
общие положения организации предпродажного, гарантийного и
послегарантийного обслуживания технически сложных товаров (далее по
тексту - товаров), реализуемых потребителю;
порядок предоставления товара на время его ремонта или замены;
порядок устранения мелких недостатков.
Положение устанавливает отношения потребителя с предприятиями,
организациями, учреждениями независимо от форм собственности,
условий хозяйствования, а также гражданами-предпринимателями.
1 Общие положения
1.1 Техническое обслуживание товаров включает предпродажную
подготовку, гарантийное и послегарантийное обслуживание.
1.2 Организация технического обслуживания товаров
осуществляется на основе договорных отношений продавца, изготовителя
или лица уполномоченного ими выполнять соответствующие работы.
1.3 Договор на техническое обслуживание вновьосвоенных и
предлагаемых к реализации товаров должен быть заключен не позднее
трех месяцев до начала отгрузки товара в торговую сеть.
1.4 Изготовитель направляет продавцу сведения о сети, порядке и
условиях технического обслуживания в регионе и поставке запасных
частей для обеспечения использования товара в установленные сроки
эксплуатации с целью учета этой информации при заключении договоров
на поставку.
1.5 Требования к гарантийному обслуживанию товаров
устанавливаются в нормативной документации на поставку товара, а
содержание технического обслуживания на этапах эксплуатации - в
техническом паспорте на товар.
1.6 Включение раздела об организации технического
обслуживания, обеспечения запасными частями и расходными материалами
в договоре на поставку является обязательным.
При заключении договора купли-продажи потребитель должен быть
проинформирован о системе технического обслуживания приобретаемого
товара.
1.7 При заключении договора на поставку товара из-за пределов
республики в контракт на поставку включаются требования об
организации технического обслуживания импортируемого товара.
Ответственность за организацию технического обслуживания товаров в
этом случае возлагается на продавца.
2 Порядок предпродажной подготовки товаров
2.1 Работы по предпродажной подготовке товаров выполняются
продавцом или специалистами сервисных предприятий перед подачей
товара в торговый зал.
2.2 Привлечение специалистов сервисных предприятий для
выполнения работ по предпродажной подготовке осуществляется на
основании договора продавца и предприятия, осуществляющего сервисное
обслуживание.
2.3 Перечень работ, которые должны быть выполнены при
предпродажной подготовке, определяется изготовителем и
предоставляется продавцу.
2.4 Порядок предпродажной подготовки определяется правилами
торговли конкретного вида товара.
2.5 Для проведения предпродажной подготовки продавец
определяет и оборудует необходимым оснащением специальное рабочее
место.
2.6 Во время предпродажной подготовки производится устранение
выявленных мелких недостатков реализуемого товара.
2.7 Предпродажной подготовке подлежит каждая единица
полученного для продажи товара.
3 Организация гарантийного обслуживания товара
3.1 Настоящий порядок обслуживания товаров распространяется на
период гарантийного обслуживания, а также в случаях, связанных с
устранением обнаруженных производственных, конструктивных,
рецептурных или иных недостатков, не связанных с износом, старением
и другими физическими процессами в товаре.
3.2 Система гарантийного обслуживания товаров формируется
изготовителем и оговаривается при заключении договора с продавцом на
поставку товара.
3.3 На техническое обслуживание в гарантийный период
эксплуатации принимаются товары с документально подтвержденным
неистекшим гарантийным сроком эксплуатации, установленным в
нормативной и другой документации на поставку.
При отсутствии документального подтверждения действия
гарантийного срока гарантийное обслуживание не производится. В этих
случаях работы выполняются в порядке, установленном в разделе 4
настоящего Положения.
3.4 Гарантийный срок эксплуатации товаров продлевается на
время, в течение которого он не использовался потребителем из-за
обнаруженных дефектов и находился в ремонте.
Это время исчисляется с даты приема от потребителя заказа
(заявки) на ремонт до даты завершения ремонта.
3.5 В течение гарантийного срока, установленного на товар,
обслуживание производится за счет изготовителя, кроме случаев, если:
купленный товар эксплуатировался с нарушением требований
руководства по эксплуатации;
нарушена пломбировка;
товар преднамеренно поврежден.
3.6 После окончания ремонта товар проверяется на соответствие
требованиям действующей нормативной документации в части требований,
связанных с характером ремонта, затем опломбируется и предъявляется
потребителю. Потребитель удостоверяет результаты проверки своей
подписью в наряде-квитанции.
3.7 В случае возникновения разногласий о качестве
произведенного ремонта между потребителем и исполнителем,
осуществляющим ремонт, окончательное заключение дает подразделение
товарной экспертизы Торгово-промышленной палаты.
3.8 Вызов эксперта и оплату за экспертизу производит
исполнитель, осуществляющий ремонт. В случае установления, что
дефект произошел по вине потребителя в результате нарушения им
правил пользования или хранения, потребитель возмещает исполнителю,
осуществляющему ремонт, стоимость экспертизы.
4 Организация послегарантийного обслуживания товара
4.1 Настоящий порядок распространяется на обслуживание товаров
в пределах срока службы по истечении гарантийных сроков, кроме
случаев обнаружения производственных, конструктивных, рецептурных
или иных недостатков товаров, не связанных с износом, старением и
другими физическими процессами в товаре.
4.2 Послегарантийный ремонт товаров производится
специализированным ремонтным предприятием (далее по тексту -
предприятие).
4.3 Доставка товара на предприятие и обратно может
осуществляться как самим потребителем за свой счет, так и по
согласованию с потребителем транспортом предприятия с оплатой по
тарифам в установленном порядке.
4.4 На время ремонта товара предприятие по желанию потребителя
предоставляет ему в пользование за плату по ценам проката
аналогичный по назначению товар.
4.5 Все замененные за плату дефектные узлы, блоки, модули и
другие детали возвращаются потребителю при получении им товара из
ремонта. Факт получения потребителем снятых деталей (отказа от их
получения) фиксируется записью в заказ-наряде и заверяется подписью
потребителя.
4.6 Гарантийные обязательства предприятия по
отремонтированному предприятием товару (послеремонтные гарантии)
определяются действующими нормативными документами и исчисляются со
дня получения (приемки) его из ремонта, а в случае несвоевременного
получения - со дня установленного срока исполнения заказа.
4.7 При выходе из строя товара в период действия
послеремонтного гарантийного срока предприятие безвозмездно проводит
повторный его ремонт или техническое обслуживание.
4.8 Послеремонтный гарантийный срок продлевается на время, в
течение которого товар не использовался потребителем из-за повторно
обнаружившихся дефектов, устранение которых являлось целью
предыдущего ремонта. Это время исчисляется с даты подачи
потребителем заявки на ремонт до даты завершения ремонта (выдачи
товара из ремонта).
5 Порядок предоставления товара на время гарантийного
ремонта или замены товара ненадлежащего качества
5.1 На время гарантийного ремонта или замены товаров
ненадлежащего качества потребителю по его требованию безвозмездно из
подменного фонда предоставляется аналогичный товар, кроме товаров,
указанных в приложении.
5.2 Подменный фонд товаров формируется изготовителем из числа
отремонтированных товаров и находящихся на его балансе, либо лица,
выполняющего его функции по сервисному обслуживанию.
5.3 Для обеспечения возможности реализации права потребителя
на безвозмездное получение товара на время его ремонта или замены в
договоре на поставку изготовитель по согласованию с продавцом
оговаривает порядок использования подменного фонда, а также
обязательства по возмещению убытков, связанных с доставкой товара
для ремонта или замены.
5.4 Функции по предоставлению потребителю товара на время
ремонта или замены могут быть переданы изготовителем иному
юридическому лицу, специализирующемуся на выполнении сервисных услуг
(прокат, ремонт, диагностика и т.д.) по соответствующим товарам.
5.5 На период проведения экспертизы, а также при выполнении
ремонта, связанного с устранением скрытых мелких недостатков, выдача
товаров для подмены безвозмездно не проводится.
6. Порядок устранения скрытых мелких недостатков
технически сложного товара
6.1. К скрытым мелким недостаткам сложного товара относятся
недостатки, устранимые в течение 8-часовой рабочей смены, и
проявление которых не связано с потерей внешнего вида товара или его
составных частей, с повторной заменой одного и того же элемента
(составной части) и не более чем по трем различным элементам
(составным частям) в совокупности в течение гарантийного срока
эксплуатации.
___________________________________________________________
Пункт 6.1 - в редакции изменений, утвержденных приказом
Министерства промышленности от 2 мая 1996 г. N 83 (рег. N
1406)
6.1. К скрытым мелким недостаткам сложного товара
относятся недостатки, устранимые в течение 8-часовой
рабочей смены, и проявление которых не связано с потерей
внешнего вида товара или его составных частей, с повторной
заменой одного и того же элемента (составной части) и не
более чем по трем различным элементам (составным частям).
6.2 Устранение скрытых мелких недостатков осуществляется
изготовителем или лицом, уполномоченным им, для осуществления
сервисного обслуживания и к которому потребитель обратился с
заявлением о надлежащем качестве.
6.3 Условия обеспечения запасными частями для проведения
ремонта, связанного с устранением скрытых мелких недостатков,
оговариваются в договоре изготовителя и лица, им уполномоченного
для осуществления сервисного обслуживания, а по отдельным товарам
могут оговариваться в нормативной документации изготовителем.
Приложение
ПЕРЕЧЕНЬ
технически сложных товаров, на которые
не распространяется требование потребителя
о безвозмездном предоставлении ему, на время ремонта
или замены некачественного товара, аналогичного
Автотранспортные средства (кроме приобретенных инвалидами с
разрешения органов социальной защиты населения, а также тракторов,
минитракторов и мотоблоков)
Мебель
Электробритвы
Электрощипцы для завивки волос
Медицинские электрорефлекторы
Электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки
продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи,
тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели
детского питания и др.)
Бытовая радиоэлектронная аппаратура - до 01.07.95.
Примечание. Перечень продукции может быть уточнен, при
необходимости, по согласованию с заинтересованными ведомствами
(организациями)
Примерный договор
на гарантийное и послегарантийное техническое
обслуживание и ремонт товаров
" " 199 г.
----- ----------
г.
-----------------
-------------------------------------------------------------------
"Изготовитель" "Продавец"
в лице
-------------------------------------------------------------
(должность, Ф.И.О.)
действующего на основании
------------------------------------------
именуемое в дальнейшем "Заказчик", с одной стороны, и
-------------------------------------------------------------------
(наименование предприятия,осуществляющего техническое обслуживание)
в лице
--------- ---------------------------------------------------
(должность, Ф.И.О.)
действующего на основании
------------------------------------------
именуемое в дальнейшем "Исполнитель", с другой стороны, заключили
настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. "Заказчик" поручает, а "Исполнитель"
принимает на себя техническое обслуживание и
ремонт проданных через розничную торговую сеть
товаров
--------------------------------------------------------
(наименование товаров, изготовленных "Заказчиком")
находящихся у потребителей в
---------------------------------------
(область, город, район, обслуживаемый
----------------------
"Исполнителем")
1.2. На гарантийное техническое обслуживание и ремонт
принимаются товары с истекшим гарантийным сроком их эксплуатации.
1.3. Гарантийный срок эксплуатации товаров исчисляется со дня
его продажи или обмена, подтвержденной штампом продавца товара на
паспорте товара или гарантийном талоне, а при отсутствии такого
штампа - товарным чеком, выданным потребителю или иным документом,
подтверждающим покупку. В случае их отсутствия гарантийный срок
исчисляется с даты выпуска товара.
1.4. Гарантийный срок эксплуатации товаров продлевается на
время, в течение которого он находился в ремонте и не использовался
потребителем из-за обнаруженных дефектов.
Это время исчисляется с даты приема от потребителя заказа
(заявки) на ремонт до даты завершения ремонта, о чем делается
соответствующая запись в техническом паспорте или ином заменяющем
его документе.
1.5. По истечении гарантийных сроков службы товаров гарантийные
обязательства "Исполнителя" по отремонтированному товару
(послеремонтные гарантии) исчисляются со дня получения (приемки) его
из ремонта, а в случае несвоевременного получения - со дня
установленного срока исполнения заказа.
1.6. При выходе из строя товара в период действия
послеремонтного гарантийного срока, "Исполнитель" безвозмездно
проводит повторный его ремонт или техническое обслуживание.
1.7. Послеремонтный гарантийный срок продлевается на время, в
течение которого товар не использовался потребителем из-за
повторно обнаружившихся дефектов.
Это время исчисляется с даты передачи потребителем товара на
повторный ремонт до даты выдачи товара из ремонта.
1.8. Гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание и
ремонт производятся в соответствии с правилами, согласованными
договаривающимися сторонами и прилагаемыми к договору.
2. Обязательства "Исполнителя".
2.1. "Исполнитель" обязан в случаях, оговоренных в п.1.2.
настоящего договора производить техническое обслуживание товаров
-------------------------------------------------------------------
(наименование товаров)
в следующем объеме
--------------------------------------------------
и ремонт (устранение производственных дефектов, замену неисправных
агрегатов, узлов, деталей и т.д.) товаров ,
-------------------------
(наименование товаров)
если "Исполнитель" не установит, что неисправности произошли
вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения
товаров.
В случае нарушения потребителем указаний по эксплуатации
товаров, гарантийное техническое обслуживание и ремонт производятся
"Исполнителем" за счет потребителя.
О каждом произведенном ремонте или о причине невозможности
ремонта товаров "Исполнитель" обязан делать соответствующую отметку
в паспорте или гарантийном талоне на товар.
2.2. Гарантийный ремонт товаров
--------------------------------
(наименование товаров)
производится на местах их установки, а в случаях
--------------------
------------------------------------------------------------------
на предприятии или в организации "Исполнителя".
Гарантийный ремонт товаров
-------------------------------------
(наименование товаров)
производится только на предприятии или в организации "Исполнителя".
Доставка на предприятие "Исполнителя"
крупногабаритных товаров весом более 10 кг для ремонта в
пределах зоны обслуживания данного "Исполнителя", в
которой находится потребитель, и возврат их производится
силами, средствами "Исполнителя".
2.3. Гарантийное техническое обслуживание и ремонт товаров
должны выполняться в следующие сроки со дня обращения потребителя,
но не свыше 14 дней:
в черте города (населенного пункта), где расположено
предприятие "Исполнителя", непосредственно осуществляющее ремонт -
в течение - дней;
за чертой этого города (населенного пункта) - в течение - дней;
срок выполнения ремонта товаров в отдаленных пунктах или, при
необходимости, на предприятии "Исполнителя", непосредственно
осуществляющем ремонт, может быть увеличен, но не более, чем до
----
дней.
"Исполнитель" обязан о предельных сроках гарантийного
технического обслуживания и ремонта товаров довести до сведения
потребителей путем вывешивания объявлений в приемных пунктах
предприятий "Исполнителя".
2.4. На время гарантийного ремонта товаров потребителю по его
требованию безвозмездно из подменного фонда обязаны предоставить
аналогичный товар в соответствии с Положением "О порядке организации
предпродажного, гарантийного и послегарантийного обслуживания
технически сложных товаров".
На период проведения экспертизы, а также при выполнении
ремонта, связанного с устранением скрытых мелких недостатков, выдача
товаров для подмены безвозмездно не производится.
2.5. "Исполнитель" обязан в срок после получения проекта
------
договора, исходя из утвержденных "Заказчиком" нормативов расхода
запасных частей на ремонт товаров, с учетом полученных от
"Заказчика" сведений о поставке товаров для продажи на территории,
обслуживаемой "Исполнителем", представить "Заказчику" годовую (с
поквартальной разбивкой) заявку на запасные части. В дальнейшем
"Исполнитель" представляет годовую записку за месяца до начала
----
следующего календарного года.
2.6. "Исполнитель" обязан определять перечень *)
технической документации на товары и запросить его у
"Заказчика" одновременно с возвратом подписанного экземпляра
договора.
2.7. Агрегаты, узлы и детали
----------------------------------
(наименование агрегатов, узлов
-------------------------------------------------------------------
и деталей)
снятые с отремонтированного товара в период гарантийного срока их
эксплуатации подлежат возврату "Заказчику" за его счет в ____ срок.
Возвращаемые агрегаты, узлы и детали должны быть
упакованы следующим образом:
-----------------------------------------
и сопровождены упаковочными листами с указанием в них наименования и
количества возвращаемых агрегатов, узлов и деталей, а также
ведомостями дефектации с указанием обнаруженных в них дефектов.
Об отгрузке замененных агрегатов, узлов и деталей "Исполнитель"
в срок ставит в известность "Заказчика" с указанием даты
------
отгрузки и номера товаро-транспортной накладной или почтовой
квитанции.
2.8. "Исполнитель" направляет "Заказчику" информацию о
произведенных ремонтах.
2.9. По истечении гарантийных сроков службы товара
"Исполнитель" обязан производить техническое обслуживание
в следующем объеме
------------------ -----------------------------
и ремонт (устранение производственных дефектов, замену неисправных
агрегатов, узлов, деталей и т.п.)
-----------------------------------
(наименование товара)
в пределах срока службы товара.
2.10. При наличии у "Исполнителя" "Экспресс-службы" ремонт
выполняется в течение часов.
--------
Оплата срочных работ производится по повышенным расценкам,
установленным соответствующими прейскурантами.
2.11. При ремонте товара "Исполнителю" разрешается использовать
предварительно проверенные им детали, узлы, блоки и т.п.,
принадлежащие потребителю.
В наряд-заказе делается об этом отметка, заверяемая подписью
потребителя.
2.12. При послегарантийном обслуживании "Исполнитель"
возвращает потребителю замененные за плату дефектные узлы, блоки,
модули и т.д. факт получения потребителем снятых деталей (отказа от
их получения) фиксируются записью в заказ-наряде и заверяется
подписью потребителя.
2.13. При абонементной форме технического обслуживания и
ремонта товаров в послегарантийный период эксплуатации порядок
проведения работ определяется договором-подрядом на фирменное
техническое обслуживание, заключаемым "Исполнителем" с потребителем.
3. Обязательства "Заказчика"
3.1. "Заказчик" обязан одновременно с проектом договора
направить "Исполнителю" сведения о планируемой поставке товара для
продажи на территории, обслуживаемой "Исполнителем".
3.2. "Заказчик" обязан не позднее срока со дня
---------
получения от "Исполнителя" подписанного договора выслать
"Исполнителю" за свой счет заявленную им техническую документацию.
3.3. "Заказчик" обязан за до поставки
----------- --------------
-------------------------------------------------------------------
(наименование товара)
в торговую сеть, исходя из норматива расхода запасных частей для
ремонта, обеспечить отгрузку "Исполнителю" на основании
представленной им заявки запасные части как собственного
производства, так и покупные, номенклатура, комплектность и
количество которых указываются в прилагаемой к договору
спецификации.
В дальнейшем "Заказчик" производит отгрузку запасных частей
"Исполнителю" на основании заявки.
По разовой заявке "Заказчик" обязан отгрузить запасные части
"Исполнителю" в срок со дня получения заявки.
-------
В разовой заявке должно быть указано:
номер заявки;
наименование товаров;
количество каждого наименования товаров, находящихся на
техническом обслуживании на момент подачи заявки;
причина подачи заявки.
Об отгрузках запасных частей по разовым заявкам "Заказчик"
сообщает "Исполнителю" не позднее после их отгрузки.
-----
3.4. Загружаемые "Заказчиком" запасные части должны
соответствовать технической документации. Тара и упаковка должны
обеспечивать сохранность запасных частей при перевозке и хранении.
За качество комплектующих изделий, в том числе запасных частей,
несет ответственность "Заказчик".
3.5. Об изменениях в схемах и конструкции комплектующих изделий
"Заказчик" информирует "Исполнителя" в срок после внесения
--------
изменений и высылает ему эти изменения.
3.6. "Заказчик" обязан не позднее до поставки
------------
-------------------------------------------------------------------
(наименование товаров)
в торговую сеть завершить обучение специалистов "Исполнителя" в
количестве, заявленном "Исполнителем", и в порядке, согласованном
сторонами. Обучение производится за счет "Заказчика". Командирование
специалистов "Исполнителя" на учебу производится за счет
"Заказчика". Командирование специалистов "Исполнителя" на учебу
производится за счет "Исполнителя".
3.7. "Заказчику" предоставляется право совместно с
представителем "Исполнителя" проверять качество производимого
"Исполнителем" ремонта товара и проведения технического обслуживания
и по результатам проверки давать рекомендации по улучшению качества
работ.
3.8. "Заказчик" обязан обеспечить формирование подменного фонда
товаров для предоставления потребителю на время гарантийного и
послегарантийного ремонта или замены товаров в соответствии с
Положением" "О порядке организации предпродажного, гарантийного и
послегарантийного обслуживания технически сложных товаров".
3.9. "Заказчик" информирует "Исполнителя" о прекращении выпуска
товаров за до снятия с производства.
--------
4. Цена и порядок расчета
4.1. Расчеты между "Заказчиком" и "Исполнителем" за работы по
техническому обслуживанию и ремонту товаров производятся на
основании с авансированием в размере
------------- -------------
4.2. "Исполнитель" обязан представить "Заказчику" следующие
отчетные документы, подтверждающие расходы по перевозке товаров, по
проезду и командировкам работников "Исполнителя" для устранения
дефектов по месту нахождения приобретенного потребителем товара:
-------------------------------------------------------------------
(перечень документов)
-------------------------------------------------------------------
4.3. Расчеты "Исполнителя" с "Заказчиком" производятся в
следующем порядке
----------------------------------------------------
(форма расчетов)
4.4. Стоимость работ по договору руб.
------------------------
По согласованию сторон стоимость работ по договору может
уточняться.
5. Дополнительные условия
------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------
6. Ответственность сторон
6.1. За неотгрузку в установленный срок запасных частей
"Заказчик" уплачивает "Исполнителю" штраф в размере 50% их
стоимости.
6.2. За отгрузку запасных частей, не соответствующих по
качеству и комплектности технической документации и договору,
"Заказчик" уплачивает "Исполнителю" штраф в размере 20% их
стоимости.
6.3. За невысылку в установленный срок информации о
произведенных изменениях в конструкции, схеме изделий и
взаимозаменяемости деталей и узлов "Заказчик" уплачивает
"Исполнителю" штраф в сумме руб.
---------
6.4. В случаях замены "Заказчиком" товара, вызванной
ненадлежащим качеством произведенного "Исполнителем" ремонта или
несвоевременным ремонтом товара по вине "Исполнителя", "Исполнитель"
уплачивает "Заказчику" штраф в размере от стоимости
-----------
товара.
В случае выхода из строя товара в связи с ненадлежаще
произведенным "Исполнителем" ремонтом, расходы по повторному
ремонту этого товара "Заказчиком" не возмещаются.
Ненадлежащее качество ремонта определяется представителем
"Заказчика" и "Исполнителя", который обязан явиться к "Заказчику"
не позднее срок после получения вызова "Заказчика", не
-------
считая времени, необходимого для проезда. При неявке этого
представителя акт о ненадлежащем качестве ремонта составляется
с участием компетентного представителя другого предприятия
(организации), определенного "Заказчиком".
6.5. В случае направления к потребителю товара специалиста
"Заказчика" для выполнения ремонта товара, вызванного ненадлежаще
произведенным ремонтом "Исполнителем", "Исполнитель" возмещает
"Заказчику" расходы по командированию этого специалиста стоимость
замененных запасных частей.
6.6. За непредоставление в установленный срок информации о
произведенных ремонтах, "Исполнитель" уплачивает штраф в размере
----
руб.
6.7. За каждый случай предъявления гарантийных талонов, работы
по которым не выполнялись, "Исполнитель" уплачивает "Заказчику"
штраф в размере стоимости товара.
------
6.8. Уплата штрафов не освобождает стороны от выполнения
обязательств по договору.
6.9. Споры по договору подлежат разрешению в порядке,
установленном законодательством Республики Беларусь.
7. Срок действия договора и юридические адреса сторон
7.1. Срок действия настоящего договора устанавливается с
------
по .
------------------------- --------------------
7.3. Договор считается продленным на , если ни
-------------
одна из сторон не заявит о своем несогласии с продлением договора за
месяц до истечения срока его действия.
7.3. Срок действия договора прекращается через после
---------
заявления одной из сторон о его расторжении.
7.4. "Исполнитель"
---------------------------------------------
(почтовый индекс, адрес и отгрузочные
.
----------
реквизиты
Расчетный счет N в г.
--------------------- ------------------ ---
"Заказчик"
----------------------------------------------------------
(почтовый индекс, адрес и отгрузочные реквизиты)
Расчетный счет N в г.
------------------ --------------- -------------
"Заказчик" "Исполнитель"
" " 199 г. " " 199 г.
---- ------------- --- ---- ------------ --
---------------------- ---------------------------
(подпись) (подпись)
М.П.
--------------------------------
*)
Приложение
Справочное
Примерный перечень
Технической документации, направляемой "Заказчиком" "Исполнителю".
Технические условия экз. Руководство по эксплуатации экз.
Принципиальная и электромонтажная схемы экз.
Технические описания и инструкции по ремонту с картами
напряжений и сопротивлений экз.
Перечень запасных частей как собственного производства,
так и покупных экз.
Годовые
нормы расхода запасных частей на 100 штук товаров,
а также входящих в их состав модулей и подобных
сборочных единиц экз.
Технические описания и инструкции по применению
специальных приборов, технологических приспособлений
и инструментов экз.
Приложение 2
Примерный договор
на предпродажную подготовку товаров
" " 199 г.
--- ------------- ----
г.
---------------------
__________________________________________________________________
(наименование торгующей организации)
в лице_____________________________________________________________,
действующего на основании___________________________________________
именуемое в дальнейшем "Заказчик", с одной стороны, и,
___________________________________________________________________
(наименование предприятия, организации, осуществляющего техническое
_______________в лице______________________________________________
обслуживание) (должность, Ф.И.О.)
действующего на основании__________________________________________
именуемое в дальнейшем "Исполнитель", с другой стороны, заключили
настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. "Заказчик" поручает, а "Исполнитель" принимает на себя
выполнение работ по предпродажной подготовке товаров, реализуемых в
розничной торговой сети_____________________________________________
(наименование товаров, изготовленных "Заказчиком"
____________________________________________________________________
1.2. Предпродажная подготовка товаров включает в себя:
приемку товаров "Исполнителем" в соответствии с требованиями
нормативной документации, по чертежам и образцам, утвержденным в
установленном порядке. Товары, поступающие для продажи потребителю,
проходят приемку по количеству и качеству. Проверка качества и
целостности упаковки товаров в момент получения "Исполнителем"
является неотъемлемой частью предпродажной подготовки товаров.
В случае выявления механических повреждений (вмятин, пробоев,
разрывов и т.д.) оформляется акт и предъявляется претензия в
установленном порядке. О выявленных нарушениях обязательно
сообщается "Изготовителю";
подготовку товаров к работе, проверку качества и
работоспособности товаров и, при необходимости, регулировку и
настройку узлов и блоков по технологии, устанавливаемой
"Изготовителем";
продажу товаров - проверка работоспособности в присутствии
потребителя, проверка качества путем внешнего осмотра,
комплектность, наличие инструкций о правилах эксплуатации,
свидетельств и гарантийных талонов.
"Исполнитель" должен знать устройство, назначение,
отличительные признаки товаров, давать потребителям
квалифицированную консультацию о правилах эксплуатации и ухода за
товарами.
При продаже "Исполнитель" обязан указать в свидетельстве и на
гарантийных талонах товаров дату и место продажи (наименование
торгующего предприятия, его принадлежность).
2. Обязательства "Исполнителя"
2.1. "Исполнитель" обязан осуществлять предпродажную подготовку
товаров, представленной "Заказчиком", с учетом обеспечения
потребности в объеме ее продажи.
------------
2.2. Для проведения предпродажной подготовки "Исполнитель"
обязан прибыть по вызову "Заказчика" в следующие сроки:
в черте города, где расположено предприятие технического
обслуживания, в течение , а за чертой города - в течение
-----------
, не считая времени, необходимого для проезда.
-----
2.3. "Исполнитель" обязан осуществлять предпродажную подготовку
товаров с учетом режима работы торгового предприятия.
2.4. После проведения предпродажной подготовки "Исполнитель"
обязан опломбировать товары, если они распломбированы, сделать
необходимую отметку в "Журнале регистрации предпродажной
подготовки" (приложение 2.1.), а в руководстве по эксплуатации
(паспорте) и на упаковке поставить штамп по установленной форме
(приложение 2.2.).
2.5. "Исполнитель" обязан ежедневно сдавать "Заказчику"
подготовленные к продаже товары по актам (приложение 2.3.).
Примечание. При необходимости проведения предторгового ремонта
товаров (устранении дефектов или замены комплектующих изделий)
"Исполнитель" производит такой ремонт в соответствии с отдельными
договорами на техническое обслуживание, заключенными "Исполнителем"
с "Заказчиком".
3. Обязательства "Заказчика"
3.1. "Заказчик" обязан представлять "Исполнителю"
подготовленные к продаже товары для проведения предпродажной
подготовки.
3.2. "Заказчик" обязан за свой счет представить "Исполнителю"
специально отведенное для проведения предпродажной подготовки
и предторгового ремонта товаров помещение, отвечающее требованиям
санитарных норм и техники безопасности для оборудования
"Исполнителем" рабочих мест.
3.3. "Заказчик" обязан обеспечить своими силами
транспортирование товаров на рабочие места "Исполнителя", распаковку
и проверку их комплектности, правильность оформления записей в
руководстве по эксплуатации и другой технической и сопроводительной
документации.
3.4. "Заказчик" обязан ежедневно передавать "Исполнителю"
товары для проведения предпродажной подготовки и принимать от
"Исполнителя" подготовленные к продаже товары с подписанием актов.
С момента подписания акта о проведении предпродажной подготовки
и до момента реализации товаров ответственность за их
работоспособность несет "Заказчик". В случае возникновения
необходимости проведения повторной предпродажной подготовки или
предторгового ремонта из-за нарушения "Заказчиком" условий хранения,
транспортировки и эксплуатации товаров, эти работы проводятся по
отдельной заявке и за счет "Заказчика".
3.5. "Заказчик" должен обеспечить "Исполнителя" инструкцией о
предпродажной подготовке товара.
4. Цена и порядок расчетов
4.1. Оплата работ по предпродажной подготовке производится
"Заказчиком" за счет доходов торговых предприятий на основании
------
с авансированием в размере .
---------
Основанием для оплаты работ является акт о проведении
предпродажной подготовки, подписанный "Исполнителем" и "Заказчиком".
4.2. Оплата работ по повторной предпродажной подготовке или
предторговому ремонту, необходимость проведения которых возникла
из-за нарушения "Заказчиком" условий хранения, транспортировки или
эксплуатации товаров, производится "Заказчиком" на основании
соответствующих актов и по ценам действующего прейскуранта на
техническое обслуживание и ремонт товаров в послегарантийный период
эксплуатации.
5. Имущественная ответственность
5.1. "Заказчик" и "Исполнитель" при заключении договора должны
предусмотреть взаимную имущественную ответственность, в частности
за:
-------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------
5.2. Уплата санкций за невыполнение обязательств не освобождает
сторону от выполнения обязательств по договору.
5.3. Условия типового договора могут быть изменены при взаимном
согласии сторон.
6. Срок действия договора и юридические
адреса сторон
6.1. Срок действия договора устанавливается с по и
------- -----
прекращается через после заявления одной из сторон о его
--------
расторжении.
"Заказчик"
----------------------------------------------------
(почтовый индекс, адрес)
Расчетный счет N в г.
------------- ----------------- ------------
"Исполнитель"
---------------------------------------------------
(почтовый индекс, адрес)
Расчетный счет N в г.
------------- ----------------- -----------
"Заказчик" "Исполнитель"
" " 199 г. " " 199 г.
---- ------------ --- ----- ----------- ---
------------------------ -------------------------
(подпись) (подпись)
М.П.
Приложение 2.1.
Справочное
Журнал регистрации
предпродажной подготовки товаров
---T----------T---------T-----------T--------------T-----------¬
¦NN¦Наименова-¦Заводской¦Дата прове-¦Ф.И.О. и ¦Ф.И.О. и ¦
¦пп¦ние, вид, ¦номер ¦дения пред-¦подпись ¦подпись ¦
¦ ¦модель ¦товара, ¦продажной ¦производившего¦принявшего ¦
¦ ¦товара ¦год ¦подготовки ¦предтоварную ¦товар для ¦
¦ ¦ ¦выпуска ¦ ¦подготовку ¦реализации ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+--+----------+---------+-----------+--------------+-----------+
¦ 1¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦
L--+----------+---------+-----------+--------------+------------
Приложение 2.2.
Справочное
Форма штампа
----------------------------------¬
¦ ПРЕДПРОДАЖНАЯ ¦
¦ ПОДГОТОВКА ¦
¦ ПРОВЕДЕНА ¦
¦ ---------------------------- ¦
¦ (Наименование "Исполнителя")
L----------------------------------
Приложение 2.3.
Справочное
Утверждаю
Руководитель торгующей
организации
-----------------------
(Ф.И.О., подпись)
М.П.
АКТ
N от " " 199 г.
--------------- ------ ---------------- ---
о проведении предпродажной подготовки товаров
Мы, нижеподписавшиеся:
представитель "Заказчика"
-------------------------------------
(наименование торгующей организации,
и представитель "Исполнителя"
--------------- ----------------------
должность, Ф.И.О.) (наименование предприятия,
------------------------------------------------------------------
осуществляющего техническое обслуживание, должность, Ф.И.О.)
составили настоящий акт в том, что из партии
-----------------------
(наименование, вид)
типа , полученной торгующей
-----------------------------
(торговое наименование товара)
организацией по N от " " 199 г.
---------------- --------- ----- ---------- --
(наименование документа)
в количестве штук, проведены в полном объеме работы по
---------
предпродажной подготовке штук товара.
---------
Стоимость работ по предпродажной подготовке .
---------
Должность лица, проводившего Должность лица, принявшего
предпродажную подготовку товары, прошедших
---------------------------- предпродажную подготовку
(Ф.И.О., подпись) ---------------------------
(Ф.И.О.,подпись)
___________________________________________________________
Положение дополнено примерным договором на гарантийное и
послегарантийное техническое обслуживание и ремонт товаров
и примерным договором на предпродажную подготовку товара
приказом Министерства промышленности от 6 февраля 1995 г. N
22 (приложения NN 1, 2) (рег. N 758)
___________________________
Государственная регистрация.
Номер: 375/12
Дата: 19.05.94 г.
<<< Главная
страница | < Назад
|
