Приложение 1
Примерный договор
на гарантийное и послегарантийное техническое
обслуживание и ремонт товаров
" " 199 г.
----- ----------
г.
-----------------
-------------------------------------------------------------------
"Изготовитель" "Продавец"
в лице
-------------------------------------------------------------
(должность, Ф.И.О.)
действующего на основании
------------------------------------------
именуемое в дальнейшем "Заказчик", с одной стороны, и
-------------------------------------------------------------------
(наименование предприятия,осуществляющего техническое обслуживание)
в лице
--------- ---------------------------------------------------
(должность, Ф.И.О.)
действующего на основании
------------------------------------------
именуемое в дальнейшем "Исполнитель", с другой стороны, заключили
настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. "Заказчик" поручает, а "Исполнитель"
принимает на себя техническое обслуживание и
ремонт проданных через розничную торговую сеть
товаров
--------------------------------------------------------
(наименование товаров, изготовленных "Заказчиком")
находящихся у потребителей в
---------------------------------------
(область, город, район, обслуживаемый
----------------------
"Исполнителем")
1.2. На гарантийное техническое обслуживание и ремонт
принимаются товары с истекшим гарантийным сроком их эксплуатации.
1.3. Гарантийный срок эксплуатации товаров исчисляется со дня
его продажи или обмена, подтвержденной штампом продавца товара на
паспорте товара или гарантийном талоне, а при отсутствии такого
штампа - товарным чеком, выданным потребителю или иным документом,
подтверждающим покупку. В случае их отсутствия гарантийный срок
исчисляется с даты выпуска товара.
1.4. Гарантийный срок эксплуатации товаров продлевается на
время, в течение которого он находился в ремонте и не использовался
потребителем из-за обнаруженных дефектов.
Это время исчисляется с даты приема от потребителя заказа
(заявки) на ремонт до даты завершения ремонта, о чем делается
соответствующая запись в техническом паспорте или ином заменяющем
его документе.
1.5. По истечении гарантийных сроков службы товаров гарантийные
обязательства "Исполнителя" по отремонтированному товару
(послеремонтные гарантии) исчисляются со дня получения (приемки) его
из ремонта, а в случае несвоевременного получения - со дня
установленного срока исполнения заказа.
1.6. При выходе из строя товара в период действия
послеремонтного гарантийного срока, "Исполнитель" безвозмездно
проводит повторный его ремонт или техническое обслуживание.
1.7. Послеремонтный гарантийный срок продлевается на время, в
течение которого товар не использовался потребителем из-за
повторно обнаружившихся дефектов.
Это время исчисляется с даты передачи потребителем товара на
повторный ремонт до даты выдачи товара из ремонта.
1.8. Гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание и
ремонт производятся в соответствии с правилами, согласованными
договаривающимися сторонами и прилагаемыми к договору.
2. Обязательства "Исполнителя".
2.1. "Исполнитель" обязан в случаях, оговоренных в п.1.2.
настоящего договора производить техническое обслуживание товаров
-------------------------------------------------------------------
(наименование товаров)
в следующем объеме
--------------------------------------------------
и ремонт (устранение производственных дефектов, замену неисправных
агрегатов, узлов, деталей и т.д.) товаров ,
------------------------
(наименование товаров)
если "Исполнитель" не установит, что неисправности произошли
вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения
товаров.
В случае нарушения потребителем указаний по эксплуатации
товаров, гарантийное техническое обслуживание и ремонт производятся
"Исполнителем" за счет потребителя.
О каждом произведенном ремонте или о причине невозможности
ремонта товаров "Исполнитель" обязан делать соответствующую отметку
в паспорте или гарантийном талоне на товар.
2.2. Гарантийный ремонт товаров
-------------------------------
(наименование товаров)
производится на местах их установки, а в случаях
------------------
------------------------------------------------------------------
на предприятии или в организации "Исполнителя".
Гарантийный ремонт товаров
------------------------------------
(наименование товаров)
производится только на предприятии или в организации "Исполнителя".
Доставка на предприятие "Исполнителя"
крупногабаритных товаров весом более 10 кг для ремонта в
пределах зоны обслуживания данного "Исполнителя", в
которой находится потребитель, и возврат их производится
силами, средствами "Исполнителя".
2.3. Гарантийное техническое обслуживание и ремонт товаров
должны выполняться в следующие сроки со дня обращения потребителя,
но не свыше 14 дней:
в черте города (населенного пункта), где расположено
предприятие "Исполнителя", непосредственно осуществляющее ремонт -
в течение - дней;
за чертой этого города (населенного пункта) - в течение - дней;
срок выполнения ремонта товаров в отдаленных пунктах или, при
необходимости, на предприятии "Исполнителя", непосредственно
осуществляющем ремонт, может быть увеличен, но не более, чем до
----
дней.
"Исполнитель" обязан о предельных сроках гарантийного
технического обслуживания и ремонта товаров довести до сведения
потребителей путем вывешивания объявлений в приемных пунктах
предприятий "Исполнителя".
2.4. На время гарантийного ремонта товаров потребителю по его
требованию безвозмездно из подменного фонда обязаны предоставить
аналогичный товар в соответствии с Положением "О порядке
организации предпродажного, гарантийного и послегарантийного
обслуживания технически сложных товаров".
На период проведения экспертизы, а также при выполнении
ремонта, связанного с устранением скрытых мелких недостатков,
выдача товаров для подмены безвозмездно не производится.
2.5. "Исполнитель" обязан в срок после получения проекта
------
договора, исходя из утвержденных "Заказчиком" нормативов расхода
запасных частей на ремонт товаров, с учетом полученных от
"Заказчика" сведений о поставке товаров для продажи на территории,
обслуживаемой "Исполнителем", представить "Заказчику" годовую (с
поквартальной разбивкой) заявку на запасные части. В дальнейшем
"Исполнитель" представляет годовую записку за месяца до начала
----
следующего календарного года.
2.6. "Исполнитель" обязан определять перечень *) технической
документации на товары и запросить его у "Заказчика" одновременно с
возвратом подписанного экземпляра договора.
2.7. Агрегаты, узлы и детали
----------------------------------
(наименование агрегатов, узлов
-------------------------------------------------------------------
и деталей)
снятые с отремонтированного товара в период гарантийного срока их
эксплуатации подлежат возврату "Заказчику" за его счет в ____ срок.
Возвращаемые агрегаты, узлы и детали должны быть
упакованы следующим образом:
--------------------------------------
и сопровождены упаковочными листами с указанием в них наименования
и количества возвращаемых агрегатов, узлов и деталей, а также
ведомостями дефектации с указанием обнаруженных в них дефектов.
Об отгрузке замененных агрегатов, узлов и деталей "Исполнитель"
в срок ставит в известность "Заказчика" с указанием даты
------
отгрузки и номера товаро-транспортной накладной или почтовой
квитанции.
2.8. "Исполнитель" направляет "Заказчику" информацию о
произведенных ремонтах.
2.9. По истечении гарантийных сроков службы товара
"Исполнитель" обязан производить техническое обслуживание
в следующем объеме
------------------ -----------------------------
и ремонт (устранение производственных дефектов, замену неисправных
агрегатов, узлов, деталей и т.п.)
----------------------------------
(наименование товара)
в пределах срока службы товара.
2.10. При наличии у "Исполнителя" "Экспресс-службы" ремонт
выполняется в течение часов.
--------
Оплата срочных работ производится по повышенным расценкам,
установленным соответствующими прейскурантами.
2.11. При ремонте товара "Исполнителю" разрешается использовать
предварительно проверенные им детали, узлы, блоки и т.п.,
принадлежащие потребителю.
В наряд-заказе делается об этом отметка, заверяемая подписью
потребителя.
2.12. При послегарантийном обслуживании "Исполнитель"
возвращает потребителю замененные за плату дефектные узлы, блоки,
модули и т.д. факт получения потребителем снятых деталей (отказа от
их получения) фиксируются записью в заказ-наряде и заверяется
подписью потребителя.
2.13. При абонементной форме технического обслуживания и
ремонта товаров в послегарантийный период эксплуатации порядок
проведения работ определяется договором-подрядом на фирменное
техническое обслуживание, заключаемым "Исполнителем" с
потребителем.
3. Обязательства "Заказчика"
3.1. "Заказчик" обязан одновременно с проектом договора
направить "Исполнителю" сведения о планируемой поставке товара для
продажи на территории, обслуживаемой "Исполнителем".
3.2. "Заказчик" обязан не позднее срока со дня
---------
получения от "Исполнителя" подписанного договора выслать
"Исполнителю" за свой счет заявленную им техническую документацию.
3.3. "Заказчик" обязан за до поставки
----------- --------------
-------------------------------------------------------------------
(наименование товара)
в торговую сеть, исходя из норматива расхода запасных частей для
ремонта, обеспечить отгрузку "Исполнителю" на основании
представленной им заявки запасные части как собственного
производства, так и покупные, номенклатура, комплектность и
количество которых указываются в прилагаемой к договору
спецификации.
В дальнейшем "Заказчик" производит отгрузку запасных частей
"Исполнителю" на основании заявки.
По разовой заявке "Заказчик" обязан отгрузить запасные части
"Исполнителю" в срок со дня получения заявки.
-------
В разовой заявке должно быть указано:
номер заявки;
наименование товаров;
количество каждого наименования товаров, находящихся на
техническом обслуживании на момент подачи заявки;
причина подачи заявки.
Об отгрузках запасных частей по разовым заявкам "Заказчик"
сообщает "Исполнителю" не позднее после их отгрузки.
-----
3.4. Загружаемые "Заказчиком" запасные части должны
соответствовать технической документации. Тара и упаковка должны
обеспечивать сохранность запасных частей при перевозке и хранении.
За качество комплектующих изделий, в том числе запасных частей,
несет ответственность "Заказчик".
3.5. Об изменениях в схемах и конструкции комплектующих изделий
"Заказчик" информирует "Исполнителя" в срок после внесения
--------
изменений и высылает ему эти изменения.
3.6. "Заказчик" обязан не позднее до поставки
------------
-------------------------------------------------------------------
(наименование товаров)
в торговую сеть завершить обучение специалистов "Исполнителя" в
количестве, заявленном "Исполнителем", и в порядке, согласованном
сторонами. Обучение производится за счет "Заказчика".
Командирование специалистов "Исполнителя" на учебу производится за
счет "Заказчика". Командирование специалистов "Исполнителя" на
учебу производится за счет "Исполнителя".
3.7. "Заказчику" предоставляется право совместно с
представителем "Исполнителя" проверять качество производимого
"Исполнителем" ремонта товара и проведения технического
обслуживания и по результатам проверки давать рекомендации по
улучшению качества работ.
3.8. "Заказчик" обязан обеспечить формирование подменного фонда
товаров для предоставления потребителю на время гарантийного и
послегарантийного ремонта или замены товаров в соответствии с
Положением" "О порядке организации предпродажного, гарантийного и
послегарантийного обслуживания технически сложных товаров".
3.9. "Заказчик" информирует "Исполнителя" о прекращении выпуска
товаров за до снятия с производства.
--------
4. Цена и порядок расчета
4.1. Расчеты между "Заказчиком" и "Исполнителем" за работы по
техническому обслуживанию и ремонту товаров производятся на
основании с авансированием в размере
------------- -------------
4.2. "Исполнитель" обязан представить "Заказчику" следующие
отчетные документы, подтверждающие расходы по перевозке товаров, по
проезду и командировкам работников "Исполнителя" для устранения
дефектов по месту нахождения приобретенного потребителем товара:
-------------------------------------------------------------------
(перечень документов)
-------------------------------------------------------------------
4.3. Расчеты "Исполнителя" с "Заказчиком" производятся в
следующем порядке
-------------------------------------------------
(форма расчетов)
4.4. Стоимость работ по договору руб.
-----------------------
По согласованию сторон стоимость работ по договору может
уточняться.
5. Дополнительные условия
------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------
6. Ответственность сторон
6.1. За неотгрузку в установленный срок запасных частей
"Заказчик" уплачивает "Исполнителю" штраф в размере 50% их
стоимости.
6.2. За отгрузку запасных частей, не соответствующих по
качеству и комплектности технической документации и договору,
"Заказчик" уплачивает "Исполнителю" штраф в размере 20% их
стоимости.
6.3. За невысылку в установленный срок информации о
произведенных изменениях в конструкции, схеме изделий и
взаимозаменяемости деталей и узлов "Заказчик" уплачивает
"Исполнителю" штраф в сумме руб.
---------
6.4. В случаях замены "Заказчиком" товара, вызванной
ненадлежащим качеством произведенного "Исполнителем" ремонта или
несвоевременным ремонтом товара по вине "Исполнителя",
"Исполнитель" уплачивает "Заказчику" штраф в размере
-----------
от стоимости товара.
В случае выхода из строя товара в связи с ненадлежаще
произведенным "Исполнителем" ремонтом, расходы по повторному
ремонту этого товара "Заказчиком" не возмещаются.
Ненадлежащее качество ремонта определяется представителем
"Заказчика" и "Исполнителя", который обязан явиться к
"Заказчику" не позднее срок после получения вызова
-------
"Заказчика", не считая времени, необходимого для проезда.
При неявке этого представителя акт о ненадлежащем качестве ремонта
составляется с участием компетентного представителя другого
предприятия (организации), определенного "Заказчиком".
6.5. В случае направления к потребителю товара специалиста
"Заказчика" для выполнения ремонта товара, вызванного ненадлежаще
произведенным ремонтом "Исполнителем", "Исполнитель" возмещает
"Заказчику" расходы по командированию этого специалиста стоимость
замененных запасных частей.
6.6. За непредоставление в установленный срок информации о
произведенных ремонтах, "Исполнитель" уплачивает штраф в размере
---
руб.
6.7. За каждый случай предъявления гарантийных талонов, работы
по которым не выполнялись, "Исполнитель" уплачивает "Заказчику"
штраф в размере стоимости товара.
------
6.8. Уплата штрафов не освобождает стороны от выполнения
обязательств по договору.
6.9. Споры по договору подлежат разрешению в порядке,
установленном законодательством Республики Беларусь.
7. Срок действия договора и юридические адреса сторон
7.1. Срок действия настоящего договора устанавливается с
------
по .
------------------------- --------------------
7.3. Договор считается продленным на , если ни
-------------
одна из сторон не заявит о своем несогласии с продлением договора
за месяц до истечения срока его действия.
7.3. Срок действия договора прекращается через после
---------
заявления одной из сторон о его расторжении.
7.4. "Исполнитель"
---------------------------------------------
(почтовый индекс, адрес и отгрузочные
.
----------
реквизиты
Расчетный счет N в г.
--------------------- ------------------ ---
"Заказчик"
----------------------------------------------------------
(почтовый индекс, адрес и отгрузочные реквизиты)
Расчетный счет N в г.
------------------ --------------- -------------
"Заказчик" "Исполнитель"
" " 199 г. " " 199 г.
---- ------------- --- ---- ------------ --
---------------------- ---------------------------
(подпись) (подпись)
М.П.
--------------------------------
*)
Приложение
Справочное
Примерный перечень
Технической документации, направляемой "Заказчиком" "Исполнителю".
Технические условия экз. Руководство по эксплуатации экз.
Принципиальная и электромонтажная схемы экз.
Технические описания и инструкции по ремонту с картами
напряжений и сопротивлений экз.
Перечень запасных частей как собственного производства,
так и покупных экз.
Годовые
нормы расхода запасных частей на 100 штук товаров,
а также входящих в их состав модулей и подобных
сборочных единиц экз.
Технические описания и инструкции по применению
специальных приборов, технологических приспособлений
и инструментов экз.
|
